欧丽华国际酒店管理公司五M工作文化系统保证其旗下的酒店真正实施“For everyone to provide a caring and stimulating environmen为每个人提供一个关怀和激励的环境"的理念。”

对于我们的同仁

我们将为我们最大的资本及成功的关键因素 –人才，提供一个激励人心、回报丰厚、安全舒适的工作环境 。

这是欧丽华对员工的承诺，是员工满意度最高的酒店管理公司之一，这除了欧丽华本身的品牌吸引力和有效的运作管理之外，还有一个重要的原因是欧丽华对员工的有效地奖励计划，员工心属欧丽华，人才流失率大大低于同行。

欧丽华有效地奖励措施来实现对员工的承诺，激励员工，提高员工的归属感：

员工满意度调查

 每年我们都会聘请一家第三方公司为其下属的酒店做匿名的员工满意度调查，通过这种方式真正了解下属酒店员工对管理者满意度。 

           运营系统进行审查

 每年我们还会对所有旗下酒店整个运营系统进行审查，此审查不仅包括检查酒店的大堂、文件以及各种系统的运作，而且还包括与经理和普通员工之间的面谈，聆听他们对酒店有些什么意见和看法。

  员工的真正感受

  匿名面谈是我们希望听到员工在酒店工作的真正感受，以及是否真的受到尊重和公平对待，是否得到了应有的关怀和发展的机会，培训的机会是否足够，领导是否能让他发挥自己的能力等。 

          行动计划

  欧丽华收集上来员工反映的问题后，会将之反馈到相应的酒店，并要求经理提出相应的行动计划，这些都会在酒店里公开，而且我们会定期派人了解这些行动计划的进展情况。

  习惯的培养

 我们的培训也很有特色，每天每位员工都有15分钟的培训。我们分别给各酒店总结出了20个基本习惯，要求员工每天都温习一个习惯。我们认为，人如果是按照习惯来提供服务，将会更自然更顺畅。

  核心管理课程

 经理每年必须有40个小时的培训时间，并且专门为之设计了核心管理课程，这些课程是由酒店服务业所需的9个主要技能发展出来的，而我们的员工一般也要有20—30个小时的培训。 

        至高无上的荣誉

我们不相信惩罚的作用，而相信奖励的作用。设有两个主要奖项。一个是“The most outstanding staff award最卓越员工奖"，该奖颁发给那些对工作或者社会做出了杰出贡献的人。另一个奖是“钻石服务奖Diamond Service”这个奖是颁给那些对做出了杰出贡献的集体,得到这两个奖是至高无上的荣誉。

欧丽华奖励计划的优势：

　　1.留住合格的员工。

　　2.提高生产率。

　　3.降低人工成本。

　　4.提高员工与酒店目标的一致性。