专注于为酒店提升顾客满意度的市场调研公司Market Metrix最近完成了一份调查报告，它分析了影响位于全球各地区的消费者选择某家酒店的因素。调查结果针对目前酒店顾客的行为提供了有价值的信息，并为酒店如何吸引这些顾客提供了建议。

　　该调查报告根据Market Metrix酒店业指数来得出结果，并收集了4万名来自美国、欧洲和亚洲等地区的旅行者的数据。我们着重向顾客提出了几个主要问题，询问他们在最近一次进行的旅程中为何选择某家酒店。

　　来自全球各地区的旅行者所提供的反馈

　　酒店所在的位置依然是影响顾客制定酒店决策的最主要因素，休闲旅行者尤为重视这一要素。对于年纪较大的旅行者以及高收入的旅行者（年收入为100,001–150,000美元，且偏向入住中高档酒店或高档酒店）来说，酒店所在的位置是相当重要的考虑因素。

　　在影响顾客制定酒店决策的主要因素当中，“价格”和“过往的体验”的重要性仅次于酒店所在的位置。有趣的是，“过往的体验”这一因素的重要性在过去几年不断上升，而顾客对“酒店的地理位置”和“价格”的重视则一直维持在稳定的水平。或许这是由于市场上有各种酒店产品选择可供顾客预订（尤其是在高端酒店市场），因此他们的要求也越来越高。

　　在全球市场，“过往的体验”在顾客制定酒店决策的过程中发挥着更为重要的作用(11.9%的受访者称其重视这一因素)，其重要性高于好友的推荐（6.8%）、品牌的声誉（5.5%）、促销活动（5.0%）、忠诚度计划的力量（3.8%）以及在线点评（2.9%）对顾客选择酒店的影响。

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