近两年，越来越多的企业家自封为“首席体验官”。他们强调，对于产品，自己是最挑剔的顾客；对于团队，自己则是改善用户体验的引领者。他们把许多时间花在研究用户体验和评价上面，并敦促企业各部门围绕用户体验进行产品改良。

　也有的企业家不以为然，其实，这一切矛盾和模糊之处，源于三点：

  一是何谓用户体验，从来没有一个清晰的概念，每个企业、企业家都有自己的定义。

  二是用户体验对于不同类型的企业重要程度不同，不同类型的企业家，关注用户体验的方向和路径也不同。

   三是“首席体验官”其实就是企业家的一种口号和态度，而不是一个准确的职能定义。所以叫不叫这个名字不重要，重要的是他和他的企业，究竟如何将关注用户体验实实在在地落地。

　传统企业家的左脑思维更强，更关注战略、研发、生产管理、成本控制、市场营销等中的理性逻辑，重视产品的质量和功能。但现在很多企业黑马，却胜在了“右脑思维”。

  消费者恰恰是不理性的，一些大企业号称布了很大的局，但仍然失败了，就是因为没有找到用户真正的体验点。他的想法不一定代表用户的想法，用户选择产品都是感性、非逻辑性的。

　　可以说，“首席体验官”这个概念，核心是强调企业家要多站在用户的角度思考问题，除了一如既往地运用理性的左脑外，更要重视通过感性的右脑思维，充分感知用户的体验和需求。乔布斯无疑是将产品艺术化的翘楚，他深究每一个设计细节，力求给消费者最完美的体验。

　　日本管理大师大前研一在接受《中欧商业评论》采访时曾说，很多电商一开始是卖不容易出错的左脑商品，例如图书、机票、酒店等，而真正做大，最终靠的却是需要感性认知的右脑商品，例如衣服、鞋等，而且他们最重要的事是尽可能地感动顾客，满足他们的情感需求。

　　“用户至上”是一种基因

    欧丽华国际酒店管理公司总结出三点：

    一是企业家对自己的产品要有足够的热情，研发创新已经融入了血液；

    二是充分运用了右脑思维，寻找别人的盲点，比别人更多了解、体会用户的真实需求；

    三是除了引领产品创新，建立、传递“用户体验至上”的企业文化。

　这种被反复传播和实践的思想，渗透入企业的骨髓和血液中，这也是企业家作为“首席体验官”最重要的意义。

　　 右脑创新力

　　越来越多的传统行业也开始涌现出黑马，它们有一个相似的特点——其企业家都充分发挥其右脑创新力，从用户体验中看到了新商机。

　　企业家谈用户体验，更多是在聊人性。你能感觉到，对他的酒店设计思路，起到核心作用的，是他的右脑，而非左脑。

　　 准确把握用户关系

　　除了在用户体验上面大费脑筋之外，企业家还应思考，应该与用户保持一种怎样的关系和情感联系？是无微不至，还是若即若离？是过度关注，还是顺其自然？是一味满足迁就，还是保持自我个性？

     欧丽华国际酒店管理公司观点：关注用户体验，不能滥用用户的信任去绑架用户，这关乎企业道德准则。

　　企业家对用户体验的重视程度，决定了这个企业及产品和用户距离的远近，越重视，距离自然越近。而这种关系和距离，对用户的消费心理影响很大。因此，若企业多一些实实在在而非噱头的“首席体验官”，是极好的趋势。而最考验他们的，无疑是如何将用户体验落地、再落地！

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