【永不令客人失望，做到最好之外，更要超乎客人预期】的服务宗旨，才是致胜之道。

  各部门每天都会开会检讨，例如讨论昨天发生了什么事情，未来一天要做什么，服务方式有什么需要改变。

  利用每一个员工对客人的观察，细心记录，从而尽量迎合客人，提供体贴入微的服务。

  无微不至的秘诀就是集团经营几十年来累积起来的客户资料，酒店不单记录了客户的姓名，入住日期之外，还记住了各人在生活小节上的习惯。

  在我们的团队不分等级，总经理与最低级的服务生可谓一视同仁，大家有如在家中的感觉。这种待遇是其它大酒店所不能相比的。

  严守经典传统，如：扒房仍用炭炉烧烤、大堂的传统水晶灯、东方油画等等，其优雅高贵气质最是迷人。

  为了适应日渐增加的国内及台湾客人，酒店高薪聘用最好的老师教授员工普遍话，为了让员工有更多的实习机会，定期令员工只用普通话交谈，并由导师更正其错误。

  拨个电话，星级髮型师便会亲自到客房，提供造型服务；更有专业化妆师提供30分鐘的化妆服务；而酒店附设的水疗中心则提供手甲护理服务和脚部按摩，令您由头靚到落脚。

  实行“学长制”不论哪一部门，在新员工入职的最初两个月中，由资深员工与该新员工一起工作。从而在最细微之处，也能为他们灌输知道，提升服务水平。

  也特别注重酒店员工内部的和谐氛围，使员工的流动率一直处在行业的最低点。